При открытии нового бизнеса одним из ключевых шагов является выбор поставщика услуг связи. На этой стадии многие руководители начинают рассматривать, какая система связи будет лучше: IP-телефония или традиционная аналоговая связь. В данной статье подробно рассмотрим особенности этих систем, их преимущества и недостатки.
Работа аналоговой телефонии
Аналоговая телефония представляет собой классическую систему, в которой абоненты соединяются друг с другом через телефонную сеть общего пользования (ТФОП). Подключение телефонных аппаратов осуществляется с помощью двух медных проводов, с коннектором RJ11, который подключается в телефонный аппарат, а телефонные станции связываются между собой большими пучками медных проводов.
Принцип работы аналоговой телефонии заключается в преобразовании звуковых сигналов в электрические, которые затем передаются по телефонной линии. Этот вид связи предназначен исключительно для обмена голосовыми данными.
Преимущества традиционной телефонии
Надежность
Аналоговые системы существуют уже более ста лет и не требуют подключения к интернету, что делает их устойчивыми к сбоям в сети интернет и перебоям с электроэнергией.
Качество звука
Одним из значительных недостатков аналоговой связи является низкое качество передачи голоса, что особенно актуально в районах с где активно развита iP-телефония, так как из-за её бурного развития, модернизировать старые аналоговые линии связи стало не рентабельно.
Совместимость
Традиционные телефонные системы на базе медного провода совместимы с разнообразными устройствами, включая факсы и терминалы для банковских карт.
Безопасность
Классические телефонные системы нередко бывают скомпроментированы из-за лёгкости доступа к их данным, для прослушивания чужого разговора, достаточно просто подключиться простыми устройствами к телефонной линии.
Монтаж
Создание аналоговой телефонной системы может требовать значительных затрат на установку. Процесс монтажа включает в себя подготовку коммуникаций, протягивание кабелей от ближайшей точки подключения, если подключить необходимо новое здание, как правило это подключение занимает несколько дней и стоит компании десятки тысяч рублей.
Сложное обслуживание
В случае неполадок решить проблему с традиционной телефонией можно только на месте. Это обязывает технического специалиста выезжать для устранения неисправностей, что может вызывать дополнительные расходы и приводить к сбоям в работе компании.
Высокая стоимость
Традиционные телефонные системы зачастую имеют высокие ежемесячные платежи за обслуживание и тарифы на звонки. При необходимости масштабирования системы потребуется снова закладывать значительные расходы в бюджет.
Ограниченные функции
Аналоговая телефония предлагает лишь базовые функции, такие как передача голоса и факсимильная связь.
.
Как функционирует IP-телефония
Телефонная система VoIP (Voice over Internet Protocol) представляет собой решение для связи, использующее интернет для проведения звонков. Подключать можно любые устройства, имеющие доступ к всемирной сети. В качестве основного инструмента для маршрутизации звонков используется облачное решение в виде виртуальной АТС.
В отличие от традиционных аналоговых систем, IP-телефония может обрабатывать различные виды данных: звуковые и видеосигналы, текстовые файлы и многое другое. При звонке речь преобразуется в данные, которые попадают на шлюз-коммутатор, который разбивает их на пакеты, шифрует и отправляет адресату через сеть интернет. На стороне получателя коммутатор декодирует данные, восстанавливая пакеты и преобразуя их обратно в речь.
Преимущества IP-телефонии
Гибкость и масштабируемость
VoIP не требует наличия физического оборудования, такого как медные линии. Это позволяет компаниям без ограничений адаптировать телефонную систему по мере изменения бизнес-потребностей. Например, если стоит задача увеличить количество одновременных вызовов, достаточно добавить дополнительные линии через личный кабинет пользователя у провайдера услуг.
Мобильность
IP-телефония обеспечивает возможность общения как в офисах, так и для удаленных сотрудников. Работники, находясь где угодно с доступом к интернету, могут легко войти в систему и совершать или принимать звонки, как если бы они находились в офисе, а учитывая современную тенденцию удалённой работы это особенно актуально.
Экономия затрат
Использование VoIP значительно снижает расходы на подключение, настройку и техническое обслуживание и стоимость самих звонков по сравнению с аналоговыми системами. Виртуальная АТС размещается в облаке, и для работы с ней достаточно обычной гарнитуры. Даже при необходимости закупки SIP-телефонов затраты не окажут сильного влияния на бюджет.
IP-телефония не требует специального серверного оборудования у абонента, что делает процесс подключения и настройки сценариев переадресации быстрым и простым — занимает всего несколько минут.
Расширенные возможности
Системы VoIP предлагают множество дополнительных функций, таких как переадресация вызовов, запись разговоров, голосовая почта на электронную почту, автосекретарь, аудио и видео конференции связь с несколькими абонентами и многое другое. Эти возможности помогают компаниям повысить эффективность работы и улучшить качество обслуживания клиентов.
Интеграции
Телефонные решения VoIP легко интегрируются с другими бизнес-приложениями, такими как CRM-системы, что упрощает управление клиентскими данными и взаимодействия с ними, так как звонки можно прослушать и расшифровать при необходимости, а не совершать повторные звонки уточняя детали сделки.
Недостатки IP-телефонии
Зависимость от интернет-соединения
Одним из основных недостатков IP-телефонии является необходимость наличия стабильного подключения к Интернету. Если в вашей компании возникнут проблемы с интернетом, сотрудники не смогут связываться друг с другом через внутреннюю телефонную сеть (ВАТС).
На сколько это это серьёзная проблема, это должен оценить сам владелец бизнеса или руководитель подразделения компании, но как правило проблем с интернетом сейчас практически не бывает, а крупные компании используют несколько провайдеров связи для резервирования. Современные средства управления интернет трафик позволяют обеспечить не только дезопасными проводными системами связи, но и использовать беспородные каналы данных через сети мобильных операторов.
Обучение персонала
Сложность и многообразие функций современных ВАТС предполагает, что предприятия должны уделять время и ресурсы на обучение сотрудников, чтобы они могли эффективно использовать все возможности IP-телефонии.
Проблемы с переходом на IP-телефонию
При переходе с традиционных аналоговых линий на IP-телефонию компании могут столкнуться с необходимостью замены устаревших телефонов или установки специализированных VoIP-шлюзов. Первый вариант предпочтительней, так как существенно улучшает функционал предоставляя большие возможности по сравнению с комбинацией аналоговых телефонов и VoIP-шлюзов.
Преимущества IP-телефонии для бизнеса
IP-телефония является динамично развивающейся услугой, и операторы связи представляют новые решения, которые расширяют функционал ВАТС и добавляют важные бизнес-опции. Рассмотрим, почему все больше компаний выбирают облачную телефонию:
Экономия на связи
Одним из ключевых преимуществ IP-телефонии является значительное снижение затрат. Возможность совершать международные и местные звонки через Интернет по низким тарифам позволяет компаниям существенно экономить. Более того, можно устанавливать гибкие тарифные планы с фиксированной ежемесячной абонентской платой.
Легкость интеграции
Услуги IP-телефонии легко встраиваются в существующую инфраструктуру. Для реализации интеграции не требуется привлечение технических специалистов, так как все необходимые работы выполняет провайдер.
Многофункциональность без дополнительных затрат
Система IP-телефонии уже включает множество функций, поэтому компании не придется инвестировать в дополнительное оборудование или программное обеспечение.
Поддержка множества вызовов
IP-телефония способна обрабатывать многоканальные линии, что позволяет принимать и маршрутизировать десятки вызовов одновременно. Это значительно повышает эффективность работы с клиентами и качество обслуживания.
IP-телефония предлагает более широкие возможности, гибкость, экономичность и надежность по сравнению с традиционными аналоговыми системами. Именно поэтому компании все чаще отказываются от стационарных телефонов, переходя на VoIP. Если вам нужна доступная, надежная и многофункциональная телефонная связь, обратитесь к нам и мы сможем помочь вам подобрать оптимальный комплект оборудования для построения всей телекоммуникационной инфраструктуры, от виртуальный АТС до оснащения предприятия с тысячами рабочих мест.
