При открытии нового бизнеса одним из ключевых шагов является выбор телефонной службы. На этой стадии многие руководители начинают рассматривать, какая система связи будет лучше: IP-телефония или традиционная аналоговая связь. В данной статье подробно рассмотрим особенности этих систем, их преимущества и недостатки.
Работа аналоговой телефонии
Аналоговая телефония представляет собой классическую систему, в которой абоненты соединяются друг с другом через телефонную сеть общего пользования (ТФОП). Подключение телефонных аппаратов осуществляется с помощью медных кабелей, а телефонные станции связываются между собой через оптоволоконные линии.
Принцип работы аналоговой телефонии заключается в преобразовании звуковых сигналов в электрические, которые затем передаются по телефонной линии. Этот вид связи предназначен исключительно для обмена голосовыми данными.
Преимущества традиционной телефонии
Надежность
Аналоговые системы существуют уже более ста лет и не требуют подключения к интернету, что делает их устойчивыми к сбоям в сети и перебоям с электроэнергией.
Качество звука
Одним из значительных преимуществ аналоговой связи является высокое качество передачи голоса, что особенно актуально в районах с проблемным интернет-подключением.
Совместимость
Традиционные телефонные системы на базе медного провода совместимы с разнообразными устройствами, включая факсы и терминалы для банковских карт.
Безопасность
Классические телефонные системы нередко обеспечивают высокий уровень безопасности благодаря меньшему количеству точек отказа и меньшей подверженности различным видам мошенничества.
Недостатки аналоговой телефонии
Сложный монтаж
Создание аналоговой телефонной системы может требовать значительных затрат на установку. Процесс монтажа включает в себя замеры, подготовку коммуникаций, сверление стен и подключение оборудования, что может занять несколько дней и стоить компании десятки тысяч рублей.
Сложное обслуживание
В случае неполадок решить проблему с традиционной телефонией можно только на месте. Это обязывает технического специалиста выезжать для устранения неисправностей, что может вызывать дополнительные расходы и приводить к сбоям в работе компании.
Высокая стоимость
Традиционные телефонные системы зачастую имеют высокие ежемесячные платежи за обслуживание и тарифы на звонки. При необходимости масштабирования системы потребуется снова закладывать значительные расходы в бюджет.
Ограниченные функции
Аналоговая телефония предлагает лишь базовые функции, такие как передача голоса и факсимильная связь.
При выборе между IP-телефонией и аналоговой связью руководителям следует учитывать описанные преимущества и недостатки, чтобы сделать оптимальный выбор для своего бизнеса. Надеемся, что эта информация поможет вам принять взвешенное решение.
Расширение функциональности системы связи
Для улучшения работы телефонной системы иногда необходимо добавить новое оборудование, подключить его и провести соответствующую настройку.
Как функционирует IP-телефония
Телефонная система VoIP (Voice over Internet Protocol) представляет собой решение для связи, использующее интернет для проведения звонков. Подключать можно любые устройства, имеющие доступ к всемирной сети. В качестве основного инструмента для маршрутизации звонков используется облачное решение в виде виртуальной АТС.
В отличие от традиционных аналоговых систем, IP-телефония может обрабатывать различные виды данных: звуковые и видеосигналы, текстовые файлы и многое другое. При звонке сигналы от устройства попадают на шлюз-коммутатор, который разбивает их на пакеты, шифрует и отправляет адресату. На стороне получателя коммутатор декодирует данные, восстанавливая пакеты и преобразуя их обратно в сигналы.
Преимущества IP-телефонии
Гибкость и масштабируемость
VoIP не требует наличия физического оборудования, такого как медные линии. Это позволяет компаниям без ограничений адаптировать телефонную систему по мере изменения бизнес-потребностей. Например, если стоит задача увеличить количество одновременных вызовов, достаточно добавить дополнительные линии через личный кабинет пользователя.
Мобильность
IP-телефония обеспечивает возможность общения как в офисах, так и для удаленных сотрудников. Работники, находясь где угодно с доступом к интернету, могут легко войти в систему и совершать или принимать звонки, как если бы они находились в офисе.
Экономия затрат
Использование VoIP значительно снижает расходы на подключение, настройку и техническое обслуживание по сравнению с аналоговыми системами. Виртуальная АТС размещается в облаке, и для работы с ней достаточно обычной гарнитуры. Даже при необходимости закупки SIP-телефонов затраты не окажут сильного влияния на бюджет.
IP-телефония не требует специального серверного оборудования у абонента, что делает процесс подключения и настройки сценариев переадресации быстрым и простым — занимает всего несколько часов.
Расширенные возможности
Системы VoIP предлагают множество дополнительных функций, таких как переадресация вызовов, запись разговоров, голосовая почта на электронную почту, автосекретарь и многое другое. Эти возможности помогают компаниям повысить эффективность работы и улучшить качество обслуживания клиентов.
Интеграции
Телефонные решения VoIP легко интегрируются с другими бизнес-приложениями, такими как CRM-системы, что упрощает управление клиентскими данными и взаимодействиями.
Недостатки IP-телефонии
Зависимость от интернет-соединения
Одним из основных недостатков IP-телефонии является необходимость наличия стабильного подключения к Интернету. Если в вашей компании возникнут проблемы с интернетом, сотрудники не смогут связываться друг с другом через внутреннюю телефонную сеть (ВАТС).
Обучение персонала
Сложность и многообразие функций современных ВАТС предполагает, что предприятия должны уделять время и ресурсы на обучение сотрудников, чтобы они могли эффективно использовать все возможности IP-телефонии.
Проблемы с переходом на IP-телефонию
При переходе с традиционных аналоговых линий на IP-телефонию компании могут столкнуться с необходимостью замены устаревших телефонов или установки специализированных VoIP-шлюзов.
Преимущества IP-телефонии для бизнеса
IP-телефония является динамично развивающейся услугой, и операторы связи представляют новые решения, которые расширяют функционал ВАТС и добавляют важные бизнес-опции. Рассмотрим, почему все больше компаний выбирают облачную телефонию:
Экономия на связи
Одним из ключевых преимуществ IP-телефонии является значительное снижение затрат. Возможность совершать международные и местные звонки через Интернет по низким тарифам позволяет компаниям существенно экономить. Более того, можно устанавливать гибкие тарифные планы с фиксированной ежемесячной абонентской платой.
Легкость интеграции
Услуги IP-телефонии легко встраиваются в существующую инфраструктуру. Для реализации интеграции не требуется привлечение технических специалистов, так как все необходимые работы выполняет провайдер.
Многофункциональность без дополнительных затрат
Система IP-телефонии уже включает множество функций, поэтому компании не придется инвестировать в дополнительное оборудование или программное обеспечение.
Поддержка множества вызовов
IP-телефония способна обрабатывать многоканальные линии, что позволяет принимать и маршрутизировать десятки вызовов одновременно. Это значительно повышает эффективность работы с клиентами и качество обслуживания.
IP-телефония предлагает более широкие возможности, гибкость, экономичность и надежность по сравнению с традиционными аналоговыми системами. Именно поэтому компании все чаще отказываются от стационарных телефонов, переходя на VoIP. Если вам нужна доступная, надежная и многофункциональная телефонная связь, обратитесь в компанию Нью-Тел. Наши специалисты помогут выбрать оптимальный тариф, учитывая особенности вашего бизнеса, и подробно проконсультируют по всем аспектам работы с ВАТС.
